Di seguito puoi trovare la risposta alle domande più frequenti dei nostri ospiti.
Leggi le nostre FAQ sull’emergenza COVID-19.
Per aiutarti a comprendere meglio la situazione abbiamo pensato di dare alcune risposte alle possibili domande che ti stai ponendo. Speriamo di esserti di sostegno sia che tu abbia già prenotato o che tu lo debba ancora fare.
Se sei in possesso di un Voucher 2020 per la prossima stagione e desideri prenotare devi contattare il nostro hotel per mail o telefono. Siamo a disposizione per effettuare la tua prenotazione a seconda dei tuoi desideri e della disponibilità.
Si, la nostra struttura accetta i Bonus Vacanze previsti dal Decreto Rilancio n. 34/2020. Trattasi di un’agevolazione per nuclei famigliari con ISEE fino a € 40.000,00 su prenotazioni confermate entro il 31/12/2020 e da utilizzarsi entro il 30/06/2021 per servizi turistici in Hotel, Camping o Agriturismi nel territorio Italiano. Il bonus spetta fino a € 500,00 per nuclei di 3 o più persone, € 300,00 per nuclei di 2 persone e € 150,00 per quelli composti da 1 persona. E’ fruibile nella misura dell’80% come sconto per il pagamento presso la struttura di vacanza e per il 20% come detrazione d’imposta in sede di dichiarazione dei redditi. Per usufruire di questo Bonus l’utente deve prima aver ottenuto dall’INPS l’indicatore ISEE inferiore a € 40.000,00, poi deve scaricare sullo smartphone l’apposita App IO ed accedere con la propria identità digitale. L’App verificherà che l’utente sia in possesso di tutti i requisiti necessari e poi rilascerà un codice univoco e un QR Code da comunicare al fornitore della vacanza. Per ogni altro dettaglio su questa agevolazione leggi la Guida e la Scheda Riassuntiva
Se prenoti direttamente dal nostro sito viene richiesta una caparra pari al 30% dell’importo totale della prenotazione. Se preferisci non inserire online i dati della tua carta di credito (Visa o MasterCard) puoi contattarci via mail e potrai versare la caparra tramite bonifico bancario.
Nel caso tu sia costretto per gravi comprovati motivi a disdire la prenotazione, dandoci avviso scritto, la caparra versata non sarà persa qualora la disdetta avvenga fino a 15 giorni prima dell’arrivo. La caparra potrà essere utilizzata per una prenotazione nella nostra struttura durante la stagione in corso o nella stagione successiva.
In caso di storno dal 14 giorno prima dell’arrivo e in caso di mancato arrivo, la caparra sarà trattenuta.
In caso di arrivo posticipato verrà addebitato l’intero importo concordato.
In caso di partenza anticipata sarà addebitata una penale pari a 3 pernottamenti in camera e colazione a partire dal giorno effettivo di partenza.
Nel caso nel periodo del tuo soggiorno siano in vigore restrizioni governative alla mobilità tra stati o regioni, come la chiusura dei confini o l’obbligo di quarantena al ritorno della vacanza, oppure la destinazione o la tua zona di residenza sia dichiarata “zona rossa” o uno dei componenti risulti positivo al Test Covid-19 (certificato da ente preposto), potrai scegliere se lasciare la caparra per una successiva prenotazione (entro fine stagione 2021) o richiedere il rimborso.
Queste ultime condizioni non si applicano:
- se non vuoi iniziare il soggiorno perché preoccupato di viaggiare a causa dell’emergenza Covid-19
- se non vuoi iniziare il soggiorno perché classificato come paziente a rischio
In questi casi valgono le condizioni di storno ordinarie.
Le camere sono disponibili il giorno di arrivo dalle ore 14:00 e devono essere liberate entro le ore 10:00 del giorno di partenza. Nel giorno di partenza gli ospiti possono usufruire dei servizi offerti dall’hotel fino alle ore 10:00 (servizio spiaggia, piscina e posto auto).
In caso di soggiorno in pensione completa le camere sono disponibili dalle ore 12:00.
Si precisa che il servizio di pensione completa inizia con il pranzo del giorno di arrivo e termina con la colazione del giorno di partenza.
Gratuitamente a disposizione su richiesta al momento della prenotazione potete trovare:
- in camera: culle, scalda biberon, spondine anticaduta, vaschette per il bagnetto, riduttori WC, luci notturne
- in ristorante: baby menu, disponibilità di seggioloni, piatti e posate per bambini
- In piscina si trova la piscina per bambini con gioco d’acqua per far divertire i vostri bambini.
Inoltre, offriamo un programma di animazione giornaliera con baby dance, laboratori ricreatici e tante altre attività nel nostro parco giochi esterno.
Sì, abbiamo un parcheggio privato coperto gratuito e un garage interno con accesso videosorvegliato a 4,00 euro al giorno su richiesta.
La spiaggia si trova a soli 150 metri dal nostro albergo.
In pochi minuti a piedi si raggiunge lo stabilimento Delfino, dove si trovano gli ombrelloni con i lettini riservati gratuitamente ai nostri Ospiti.
L’hotel dista 7 km dal centro di Caorle è raggiungibile facilmente anche CON IL SERVIZIO BUS URBANO e in bici, grazie alle numerose piste ciclabili che congiungono Lido Altanea a Caorle.
Il prezzo include la colazione a buffet, un posto spiaggia (comprensivo di 1 ombrellone con 2 lettini per camera), 2 asciugamani per la piscina, un piccolo frigo vuoto (no minibar), nella mezza pensione/pensione completa 1 litro di acqua ai pasti per camera, il servizio di animazione e un posto macchina scoperto.
Tutte le camere sono dotate di una cassaforte, la chiave va richiesta in reception tramite deposito cauzionale di € 20,00.
L’hotel dispone di ascensori e rampe che permettono di accedere alle camere attrezzate ed a tutti i locali comuni Sono inoltre disponibili alcune camere per coloro che necessitano dell’uso di una sedia a rotelle. La invitiamo comunque a fare richiesta al momento della prenotazione di tale tipologia di camera.
Tutte le nostre camere sono smoke free.
Colazione: 7:00-10:30
Pranzo (light menu): 12:30-13:30
Cena: 19:00-20:30
Il servizio è a buffet non self-service, ma servito da nostro collaboratore.
Il nostro hotel offre i seguenti arrangiamenti: colazione, mezza pensione e pensione completa.
Per arrivi pomeridiani il pranzo non può essere recuperato a meno che non venga diversamente definito in fase di prenotazione in forma scritta.
Il nostro staff ristorante è ben formato sugli ingredienti utilizzati nella preparazione di ogni nostro piatto e può fornire assistenza ad eventuali vostre domande in caso di intolleranze o allergie alimentari. Vi chiediamo gentilmente di informarci di eventuali allergie o intolleranze in fase di prenotazione e faremo del nostro meglio per venire incontro alle vostre esigenze.
Non disponendo di una cucina separata per chi presenta delle allergie o intolleranze alimentari, non possiamo garantire la totale assenza di contaminazioni.
Per questo motivo possiamo offrire un menu senza glutine che comprende esclusivamente prodotti preconfezionati con un supplemento di € 5,00 a persona a pasto.
Il nostro ristorante è esclusivamente aperto ai clienti dell’hotel e ad eventuali loro ospiti.
L’Hotel dispone di una connessione wi-fi gratuita in tutta la struttura e all’interno delle camere previo accesso tramite login. La password viene sempre comunicata al check in.
L’hotel dispone di una sala massaggi, per una lista completa dei nostri trattamenti visita la nostra sezione massaggi.
Non sono ammessi animali domestici
